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项目经理要像“奔驰女”一样学会三个不

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发表日期: 2019-05-06

网络时代,事件分分钟能传递到世界的各个角落。近期的热点事件不外乎 “ 巴黎圣母院 ”、“ 奔驰女 ”、“ 996 ”。其中,“ 奔驰女 ” 事件发酵最快。爱车的朋友们都知道,近年来奔驰在中国市场表现卓越,销量不断攀升,仅2018年,奔驰在中国的销量就占据了奔驰全球销量的1/4。击败了奥迪和宝马,位居豪华汽车品牌榜首。曾经的豪华车越来越平民化,所以,“ 奔驰女 ” 事件也成为了全民关注的大事件。

在整个事件过程中,“ 奔驰女 ” 的表现,让她成为了大众心目中的女神。看到网友对她的评价,颜值10分,口才9.9分,个人修养9.9分。奔驰各方面是0分。面对这样的评论,让我对 “ 奔驰女 ” 产生了浓厚的兴趣。将奔驰高管和 “ 奔驰女 ” 的录音视频从头到尾听了一遍。听完后,不由的也被 “ 奔驰女 ” 所折服。不卑不亢,不瘟不火,不折不扣。作为项目经理的我们,在项目实施过程中如果遇到4S店这样的0分客户,我们就应该像奔驰女一样学会三个不。


项目经理要像“奔驰女”一样学会三个不


一、不要面子

电视剧《我的前半生》中,罗子君对老金说过,面子是这个世界上最难放下却最没用的东西。如果 “ 奔驰女 ” 放不下面子,没有坐到奔驰引擎盖上哭,她很有可能就达不到维权的目的。作为项目经理的我们,面对客户的不平等需求,我们如果不好意思,抹不开面子,那最后叫苦不迭的只能是我们自己。所以,项目经理切记不要因为维护最不重要的面子而到头来后悔不已。

二、拒不接受

事件发生后,迫于社会舆论的压力,4S店的相关负责人对 “ 奔驰女 ” 道歉。但是 “ 奔驰女 ” 不接受道歉。因为4S店相关负责人高高在上的态度和言语,让她感觉像是4S店施舍她一样,伤了 “ 奔驰女 ” 的自尊。如果 “ 奔驰女 ” 接受了4S店的道歉,也就意味着原谅了他们之前的行为和做法。所以,对于道歉,“ 奔驰女 ” 据不接受。作为项目经理的我们有时也会遇到类似4S店负责人这样的客户。他们依仗自己是甲方,对我们颐指气使,说话的语气和态度很伤人。反过来又向我们表示歉意。面对这样的道歉我们同样拒不接受。


项目经理要像“奔驰女”一样学会三个不


三、绝不退让

古话说忍一时风平浪静,退一步海阔天空。我们从小受到的教育大多如此,吃亏是福似乎成了一种美德。“ 奔驰女 ” 之前的一步步忍让恰恰使得对方更加变本加厉。因此,做为项目经理在项目执行过程中遇到事情,可以忍但是要有度,项目经理要坚持自己的原则和底线,一旦超越底线就坚决不能退让。否则项目的验收很可能会遥遥无期。当然,不退让的前提是要做好充分的准备,就像4S店找到了三包对自己有利的一面来搪塞 “ 奔驰女 ”,“ 奔驰女 ” 也同样做足了功课,才有底气面对强势的奔驰绝不退让。

据说,奔驰4S店为了不赔付66万,导致整个奔驰损失了上百亿。即便如此,我仍然相信,“ 奔驰女 ” 事件只是个个案,我们不能因为这个事件的发生将奔驰的品牌和之前的表现全盘否定。同理,对于项目经理的我们,学会了 “ 奔驰女 ” 的三个不,不是让你将这 “ 三个不 ” 应用到所有的客户上。而是,在你遇到类似4S店这样客户的时候,你学会的这三个就可以派上用场了。


王璇   PMP

现代卓越特约撰稿人

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