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漫谈工作生活中的沟通(下)

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发表日期: 2019-04-22

领导看问题的角度和高度会与下属不同,比如基层的项目领导,会关注工作的完成,业务的实现。中层的执行领导,会关注项目的整体利益,一般会把资源投向有产出的项目。高层管理会关注产品体系和能力建设,公司品牌和客户营销。他们一般看得都是结果,只是略微留意过程如何,最终的目标就是交付结果,汇报工作需要给领导说明项目进度、有哪些需要支持,需要资源,大胆的提出来,后面项目就算延期他也是知道的,不要模糊不清,更不能因某些原因对领导进行隐瞒和保留。

这也要求我们跟上级和领导汇报时,站在领导的角度思考问题,上面说过公司中的层级不同,关注点也就不同。给领导汇报工作时,要做到有结果,有进度,有原因。如果汇报事项有结果,那就给领导汇报结果;如果暂时没有结果,就简要汇报工作的进度,下步计划,需要投入资源,需要的支持。如果没有进度,就要说明没有进度原因,好让领导层了解情况,做出判断,给予必要的支持。

在与上级领导的沟通中,要避免对领导的冒犯和不尊重。不要越级进行汇报,这条原则无论对公司内部和客户的沟通都是适用的。越级汇报会给项目和工作带来风险,同时也会增加上级及上级的上级的工作量。对领导和上级的沟通尽量做到 “ 沟通无禁区,反馈有格式 ”。


漫谈工作生活中的沟通(下)


上级和领导说 “ 沟通 ” 某事,一般非正式的情况居多,还没有完全敲定。这时你可以尽量交换想法和意见,引导领导向你想要的方向作决定。但是到了领导对某事要反馈的时候,基本上你就只能在执行层面提出自己的担心,不能再去推翻这个计划了。反馈是比较正式的命题作文,有相对固定的格式,在有的公司里有模板,可以模仿和学习。工作中的事项和进度汇报,就大多属于反馈的多,尽量采用固定格式,让领导和上级了解项目的情况(结果和困难),不必东拉西扯,过多浪费领导的精力。

还有在与领导沟通汇报时,注意 “ 沟通看态度,反馈看进度 ” 的原则。沟通的时候做到态度友善,照顾好对方的利益最为重要。反馈一件事情,优先说进度,我已经做了什么放在最前面,意见和建议放在最后面。做出一些成绩,优先提领导,越是有成绩,越应该请领导提几句期待和建议,这种指点也是建立良好关系的好机会。

在工作中信任很重要,沟通也是一样的。双方的信任会加速沟通的进程,促进业务的处理。获得上级和领导的信任和支持,会让我们更容易争取资源,推进工作的进展。在获得领导信任的条件中,其中很重要的一条就是 “ 互信状态 ”,信任才是获取领导支持的关键。互信状态很重要,但是属于公司关系中的隐形因素,很少会有人给你强调 “ 互信状态 ” 的重要性。


漫谈工作生活中的沟通(下)


在工作中,确实需要向对方求助,需要对方提供资源和其他方面的支持。要选择合适的场合和实际进行必要的沟通和求助,尽早进行一对一的沟通,不要通过中间人转述。不要在领导和公众面前提出求助,要给对方思考和拒绝的机会。

至于对方因某些原因,无法提供必要支持,不要心生怨恨,到处散播不利于对方的言论。否则,你能获得的支持会越来越少。最好的处理方式是,将这种情况放在已经帮了你的人一起,多念对方的好处,称赞对方的侠义和善举。必要的时候,给对方以回报和支持。如果不能公开表达你对帮助行为和提供支持的人的感激,建议选择合适的时机和场合,明确向提供支持的人表示感激和感谢。

与下级或项目成员的沟通,在方式上尽量采用非正式的沟通。除公司的规章制度,工作是要遵守的规则用正式的沟通,其他建议通过非正式沟通进行。这样会减少沟通对象的压力和对抗。对项目资源的使用情况,与下属沟通的进展会一定程度反映领导的能力和思路,是上级必要关注的内容之一。


漫谈工作生活中的沟通(下)


与项目成员或下属的沟通,要遵循注重结果,关注过程的原则。为结果付费,为成果谈钱,这是尊重公司和同事。在项目工作中,也不能实行唯结果论,一些项目工作有时是无法展现结果的,要看项目成员和下属的表现和态度。在项目管理中既要实行对上不抱怨,还要实行对下属和项目成员的担当和体谅。在询问项目成员或下属的工作时,在关注工作成果的同时,请他讲讲实现的过程和感想,及时询问他业务的难处和需要的支持,这样项目成员或下属会更加有效的开展工作,并能与您保持良好的沟通。

还有一种情况,就是要靠团队共同努力去发展公司业务,完成业绩的情况。公司领导和职员是一个团队,都是在履行不同的职能,可能领导手中握有的资源和权力更大,经验更丰富一些,但这些东西绝不是施展领导个人官威的工具,而要为整个团队,为公司发展服务。尽管管理的方式有很多种,这时要选择最能调动团队氛围,激发团队成员贡献的方式。千万不要将自己放在高高在上的位置,疏远与团队的沟通。


漫谈工作生活中的沟通(下)


简单说下沟通在我们生活中实现和应用吧,对于和朋友的沟通,尽量本着沟通感情,共享信息和资源的态度,采用平和非正式沟通。对于和家人的沟通,要体现对长辈的尊敬,不要表现出不耐烦的情况。和妻子及平等关系人员的沟通,要体现出平等尊重,放下身段和心态,进行积极的沟通,要释放出你的尊重和善意。至于和子女的沟通,不要装大,不要一副高高在上的态度,那样孩子会更反感。如果不是原则性问题,尽量采用平等式沟通,从孩子的角度考虑问题,多听取孩子对问题的看法和见解。你会发现这样将能很有效的改善你与孩子的关系,并能参与到孩子的成长和日常生活中。

沟通是一种工具和方法,愿大家能妥善使用,使自己的工作和生活更加顺利,更加美好!


张良颜   PMP

现代卓越特约撰稿人

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