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项目经理如何解决团队成员之间的个人矛盾

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发表日期: 2019-03-25

“ 雯雯,系统真是难以实现,整个项目后台统一接口,全公司20几个部门,就你们大客户部要把考试放在前面,因为你们一个部门,后台就可能要大改……” 熔炉计划的项目经理小涛音量开始增大了,拿着电话的手开始微微出汗,同时另一只手把笔仍在了桌面上。

“ 这个技术上应该没有什么问题吧?无非就是把模块的顺序稍微调整一下就好了,顶多是随后的辅导页面跟着挪到前面就好了。” 雯雯有些不理解。

2分钟之后,小涛放下电话,双手插进了自己浓黑的头发里,感觉自己的太阳穴隐隐作痛。本来挺简单的一个事情,20几个部门经过 2 周多的时间沟通,基本达成一致了,也不知道为什么,原本答应很好的大客户部项目对接人雯雯变卦了,提出了新的需求。尤其是让小涛无法接受的就是雯雯轻描淡写的态度,好像修改一下后台接口,就如同她每日高跟鞋在楼道里清脆的嘎嘎作响一样简单、利索。


项目经理如何解决团队成员之间的个人矛盾


作为项目经理,小涛已经为了熔炉计划操持了将近1个月的时间。熔炉计划是一个关于供应商辅导项目的项目。这个项目在2019年成为培训部的A类项目(部门重点),仅次于S级项目(战略级)。项目发起人华哥专门在上周的例会上关注了该项目的进度,熔炉的进度是目前部门同时推进的5个A类项目中最顺利的一个,并且因为小涛的进度提前了1周,还得到了华哥的表扬。可是不知道为什么,现在偏偏卡在了大客户部这里。

华哥看到小涛的表现,感觉到他的状态可能会给项目以及其他项目团队带来负面影响,故此在中午吃饭期间,找机会跟小涛单聊。

华哥:“ 小涛,看你今天貌似状态不好,是不是项目合作者给你出难题了?”

小涛:“ 华哥,确实是,什么也没逃出你的眼睛。” 小涛将目前的进度跟华哥做了详细说明。并且停下筷子,注视着华哥说:“ 不瞒您说,我总感觉大客户部就是凭借自己是公司的一线部门,并且一直以来是主要的销售来源,尤其是雯雯,把谁也不放在眼里。一个零零后,是不是有点太爱表现了?”

华哥笑了笑,也放下了筷子:“ 嗯,能不能用一句简洁而明确的话,总结一下你主要反馈的问题是什么?”

小涛犹豫了几秒钟,然后慢慢的说:“ 主要还是项目进度下周就要进行后台试运行了,这个时候有了新的需求,我有点措手不及。”


项目经理如何解决团队成员之间的个人矛盾


“ 嗯,非常好,将事与人分的非常清楚。” 华哥微笑着,继续表扬着小涛。“ 你到咱们培训部已经快一年了,熔炉是你独立跟进的第一个项目,我非常清楚这个项目的成功对你的重要性,这也是为什么选择你做为项目经理的主要原因。另外我认为你的思维非常有逻辑性,善于挖掘事务背后的原因,这其实是作为项目经理的另外一个重要条件。那么在你来看,销售部出现的情况主要是因为什么呢?”

“ 华哥,感谢你对我的支持,另外今天我确实是冲动了,我也清楚后面我将如何去推动,下午就去找雯雯了解一下实际情况,一定保证下周项目的如期开工……”

下午14:00整,小涛在脑海中仔细规划了一遍与雯雯沟通细节以及不同情况下将要采取什么样的解决措施,踌躇满志的到了雯雯的工位……

原来经过与雯雯的详细沟通,他了解到供应商提交公司信息、店铺信息还有品牌信息,并缴纳一定的服务保证金后,对供应商进行考试管理。然而调研中,大客户部上个月通过新的KPI修订方案,其中之一就是供应商的流动率。而经过雯雯对以往两年供应商流动数据的调研,发现离开的供应商多是因为不熟悉内部流程,而在入驻初期出现了不同的操作失误,导致发生了大额的罚款。

所以经过分析,雯雯希望将考试放在第一步,也就是提交信息阶段。这样就可以大大降低供应商的出错率,从而降低他们的流失。然而小涛了解到的信息滞后了,这个需求显然跟小涛的原有规划有些出入,而且又出现在即将进行里程碑汇报的节点前。故此小涛显然有些先入为主了,这才出现了开始的一幕。


项目经理如何解决团队成员之间的个人矛盾


做完了跟雯雯的沟通,小涛心里的郁闷渐渐淡去,结合最新的信息,新的解决方案也开始在小涛的脑海中逐渐成型…… 

晚上20:30,小涛打开自己的笔记本,回想了一遍下午与雯雯及后台开发对接人旭哥商定的项目计划,同时也回想了一遍中午与培训部总监华哥的午餐交流,在熔炉项目每日纪要上,写下了如下几句话:

1、 做好调研,以事实说话;

2、 没有天生的敌对,只有盲从的误会;

3、 控制好情绪而不是被情绪控制。

项目即世事,管理即修行。


刘强   PMP

现代卓越特约撰稿人

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