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自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?

浏览次数: 5
发表日期: 2018-11-26

就在昨天,一个平常不过的周三,小编翻着微博不停的找寻本周的热点,眼睛都花了,焦虑的我突然发现热搜榜被一个品牌所占据!


自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?

本着看热闹不嫌事儿大的心理,小编看了看这个报道!


昨天(21日),奢侈品品牌杜嘉班纳(Dolce & Gabbana)辱华一事相关话题包揽热搜前7位,引得全网关注。Dolce&Gabbana设计师Stefano Gabbana因之前疑似讽刺中国文化的广告片前来与网友争辩,最终恼羞成怒大骂出口,公然辱华。


就在昨天,陆续有媒体人和明星纷纷爆出D&G品牌设计师发表辱华言论,到21日下午,此事件引起了广大网友的热议,而D&G的上海发布会也就此取消。

自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?


对于奢侈品,小编一直不太感冒,但是当我看到这个广告的部分截图时候,也觉得有一种全身不适的症状!


因为该广告篇的完整视频已经全部删除,所以只能找到几个动图给大家看看。


自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?


自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?


自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?


从上面的部分GIF图来看,

D&G的本义是通过此宣传片预告上海的时装秀活动。

而此宣传片名叫“起筷吃饭”


可是短片中旁白

傲慢的语气

模特奇怪的使用筷子姿势

被网友质疑歧视中国传统文化


而D&G品牌设计师的对话截图也被网友纷纷PO出

一系列的操作下,D&G公司也没有表态,反而说自己的账号被盗号,发表的内容都不是自己说的,真的是呵呵哒~


作为吃瓜群众的小编和广大吃瓜群众一样,而当晚D&G的后台也是一片狼藉。

自取其辱的D&G品牌事件爆发!当今企业如何保证用户服务品质提升?


D&G事件持续发酵,而就在22日中午,有个别公众号发布名为“DG,这才是筷子!”的短视频,在短短发布10分钟内,阅读量就达到10W+。


这里也给大家看看这个视频。


看完让我们一度气愤的D&G事件,下面作为一个“正经”公众号的小编,还是想和大家聊聊:在当今企业中,作为一个好的商家,怎么才能让你的客户满意?服务满意呢?


Part.1

   不忘初心,时时刻刻把服务客户放在第一位


一个好的企业形象是代表整个公司,不管是打在头阵的销售团队,市场团队还是在背后的公关团队、运营团队都是密不可分的。


然而在此次事件中,D&G的公关团队则是第一时间下线删除了此宣传视频,而D&G的设计师则说自己的号被盗,以上截图并不说明问题。态度!态度!态度!掩饰欲盖弥彰,这里面反应的是对客户的态度,有没有把客户真的当上帝!


在22日午时,D&G发布官方声明,但是并未提及此事道歉态度,并且试图用金钱的力量去终结这场风波,花钱下掉了所有的视频,全国各大视频平台都无法找到或上传该视频,掩盖可以解决问题吗? 太低估了我国网民的力量,这件事情上D&G失去了人心,人心与客户的认可,不是用金钱可以衡量的!


作为PMP行业的领军品牌,现代卓越成立20年来,时刻把每一位PMP学员当做上帝,用心服务,而服务和教学质量也是现代卓越20年立业之根本。现代卓越清楚的知道,卓越20年全靠每一位学员的支持与认可才能有今日之成绩,企业无论到了什么规模,什么阶段,都不要试图挑战、伤害你的客户!


Part.2

我们能给我们的用户带来什么?什么才是他们最需要的?


此次事件发生后,D&G一直在强调,我们不该纠结辱华的问题上,尽全力和客户辩解,并发动公关媒体,以暴制暴。


而回到我们熟悉的教育行业中,现代卓越20年,一定是在客户的监督,不断调整自己的教学与服务的过程中成长起来的,对比D&G,现代卓越遇到客户不满意的时候,无论客户的建议是否合理,现代卓越都会首先向客户道歉,因为我们的服务不完善给您带来不便了,而后卓越会虚心倾听客户的声音,并记录在册,认真研讨反思,并给客户一个满意的答复。就是这样点点滴滴的积累,成就了现代卓越十大产品服务优势与90%以上的通过率。卓越众多优势之中,最值得学习的就是谦虚、严谨的态度和持之以恒以客户为本的服务理念。


在刚刚过去10月份,我们也迎来了卓越的20周年生日,部分学员也为我们送上了美好的祝福,国家外专局培训中心万金发主任与PMI中国的执行董事长陈永涛先生也是送上了对卓越20周年的祝福。感谢卓越20年来持之以恒对中国项目管理发展做出的贡献。


Part.3

要了解客户


D&G品牌的事件,不仅仅说明对中国的不尊重,更多的是对中国客户的不了解,因此采取了如此失败的危机公关手段。


现代卓越从来都把客户放在第一位,会用心了解每一位客户的特点、需求、为每一位客户提供定制化的服务,因此清楚的了解客户的需求,就是卓越一直潜心研究的课题,作为卓越的客户,从与卓越相识开始,卓越就会有专人细心的了解客户的每一个特点,为客户安排最适合的学习节奏,定制最合适的学习方案,更会有细心的教务老师关心客户每天的学习与成长,在客户毕业之后,卓越还会为客户提供丰富的更适合的项目管理活动、讲座、论坛、分享。让客户所学的知识更落地,更实用。并会为了客户的职场发展,为客户选择适合的进阶项目,因此,我们可以骄傲的说现代卓越口碑零差评!


最后,现代卓越11月PMP课程优惠火热进行中哦!截止到11月30日,错过只能拍大腿了!


现代卓越20周年,一心为您,不忘初心。



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