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项目经理都应该掌握的沟通方法

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发表日期: 2018-11-08

项目经理要做的事情就是领导团队完成项目目标的实现,而要想高效、顺利的完成项目目标的实现,则少不了有效的沟通。

研究表明,顶尖的项目经理90%左右的时间都是花在了沟通上。


项目经理都应该掌握的沟通方法

沟通是指用各种可能的方式来发送或接受信息,或者通过沟通活动(如会议和演讲),或者以工件的方式(如电子邮件、社交媒体、项目报告或项目文档)

项目经理的大多数时间用于与团队成员和其他项目相关方沟通,包括来自组织内部(组织的各个层级)和组织外部的人员。

不同相关方可能有不同的文化和组织背景,以及不同的专业水平、观点和兴趣,而有效的沟通能够在他们之间架起一座桥梁。

项目经理都应该掌握的沟通方法

沟通活动可按照多种维度进行分类,包括(但不局限于)

●内部。针对项目内部或组织内部的相关方。

●外部。针对外部相关方,如客户、供应商、其他项目、组织、政府,公众和环保倡导者。

●正式。报告、正式会议(定期及临时)、会议议程和记录、相关方简报和演示。

●非正式。采用电子邮件、社交网络、网站,以及非正式临时讨论的一般沟通活动。

●层级沟通。相关方或相关方群体相对于项目团队的位置将会以如下方式影响信息传递的形式和内容。

■向上沟通。针对高层相关方

■向下沟通。针对承担项目工作的团队和其他人员。

■横向沟通。针对项目经理或团队的同级人员。

●官方沟通。年报,呈交监管机构或政府部门的报告。

●非官方机构。采用灵活(往往为非正式)的手段,来建立和维护项目团队及其相关方对项目情况的了解和认可,并在他们之间建立强有力的关系。

●书面与口头沟通。口头(用词和音调变化)及非口头(肢体语言和行为),社交媒体和网站、媒体发布。

 

项目经理都应该掌握的沟通方法

我们今天就先来聊一聊面对面沟通时的沟通方法。


寻找沟通突破点,换位思考

我们在与他人要进行沟通的时候,肯定是会事先有约的。这就为我们了解要沟通人的性格、背景等一些简单的信息提供了时间。我们可以尝试先站在对方的角度想问题,争取了解对方的立场和想法。这样可以保证我们在进行沟通时,能够快速建立愉快的沟通环境,加强双方的信任,而不会只是一个人的自嗨。双方之间进行了有效的沟通,自然提高了成功合作的可能。

学会选择沟通的环境

如果你突然不知因什么事被老板叫到办公室,然后问上一句家里最近还好吧,你肯定会产生“不会是要炒了我吧”这样的想法!因为你肯定觉得老板不可能在工作时间把我叫到办公室里来唠家常。而如果是在中午就餐时,老板碰到你问你同样的问题,你只会感觉老板这是在关心自己。所以,不同的环境产生的沟通效果也是不同的。

增强沟通时的掌控度

在双方进行沟通时,对方一直掌握话语权,交谈的内容全都是他想表达的,你想说的根本就说不出。这肯定是失败的沟通。所以,要让对方顺着你的思路走,话题的引导权握在自己的手中。学会引导,让对方接受你的观点和想法。当然,这并不是意味着要强硬的打断对方,而是有策略的引导,所以这也就需要我们多锻炼自己的谈话能力。

注重肢体语言的表达

在我们进行沟通时,肢体语言其实要比口语更重要,一个不经意间的一个眼神、一个动作。都会对沟通的结果产生很大的影响。在沟通的时候多注意你的眼神与动作,可以表现你的礼貌与尊重。

沟通要自信,内容要精准

谈话要有效率,能够清晰简洁的表达对方可以明白的信息。不要泛泛空谈,说些让对方云里雾里的话,我们要做的是工作,而不是文艺。也不要夸大其词,会让人感觉你不真诚,不踏实,从而对整个项目不再抱有信任。也不要把自己说低,要展现自信的态度。

学会说话

大家肯定都听过这个小故事:

有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了。

所以该说什么不该说什么也是一门学问。

项目经理都应该掌握的沟通方法

 

事实上,有效的沟通方法还有很多,但最主要的还是项目经理自己的态度。大家都是学项目管理的,肯定对“裁剪”这个词很熟悉。只有将这些方法运用到实际中去,通过自己不断的实践,总结经验,“裁剪”出适合自己的沟通方法,才能够让我们的项目管理工作事半功倍。



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