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项目经理欲善其事,必先利其器

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发表日期: 2019-06-14

很多人听到 “ 谁为质量负责?” 的问题,脑海里呈现的答案是 “ 质量人人有责 ”,然而实际情况却是 “ 人人有责=人人无责 ”。因此,“ 项目质量 “ 我 ” 有责!” 才是做好质量管理的正途。

那么 “ 我 ” 如何为项目质量负责呢?

答案是 “ 故欲善其事,必先利其器 ”。学好质量工具是做好质量工作的前提和基础。

本篇将就项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进三个阶段的质量工具做详细的解释。


项目经理欲善其事,必先利其器


一.项目质量策划

项目质量策划是项目整个生命周期的参照标准。

项目质量策划用到的质量工具包括但不限于:

质量功能展开(QFD),流程图(Process Flow Chart),质量成本分析,标杆管理,过程决策程序图法。

质量功能展开(Quality Function Deployment),又称 “ 质量屋 ”,是一项基于市场/客户的产品设计方法,其活动包括:市场调研,基础研究,理念创造,概念设计,样机测试,最终产品或服务测试,售后服务及问题解决。

项目质量策划阶段,首先要对客户需求进行分析,使用质量功能展开(QFD)对客户需求进行分解;然后,使用质量成本分析,标杆分析,流程图,过程决策分析对分解后的项目要求进行深入分析;进而确立项目的具体目标。


项目经理欲善其事,必先利其器


二.项目质量控制

项目质量控制是项目得以稳定持续进行的保障。

项目质量控制用到的质量工具包括但不限于:

质量控制七工具(检查表、层别法、因果图、排列图、散点图、直方图、控制图),质量控制新七工具(箭线图、关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析、PDPC法)。

1、因果图(石川图或鱼骨图)

直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系,常用于根本原因分析。

2、散点图

显示两个变量间的关系,用于研究并确定两个变量之间可能存在的关系。

3、控制图

确定某个过程是否稳定,是否在控制之内,用于监控工艺过程。

4、层别法(Stratification) 

用于分门别类地分析质量问题发生的原因。


项目经理欲善其事,必先利其器


5、排列图(帕累托图)

按照发生频率大小顺序排序后的直方图,表示有多少结果由以确认的类型的原因引起的,用于寻找关键原因。

6、检查表(Check sheet)

用于质量记录。

7、直方图

用于分析产品质量数据的波动性。

8、关联图

用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表。

9、亲和图

把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料,按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料,使问题明确起来。多用于原因分析。

10、系统图

把要实现的目的与需要采取的措施或手段,系统地展开,并绘制成图,以明确问题的重点,寻找最佳手段或措施的一种方法。

11、箭线图

将项目推行时所需的各步骤、作业按从属关系用网络图表示出来的一种方法。

12、矩阵图

从多维问题的事件中,找出成对的因素,排列成矩阵图,然后根据矩阵图来分析问题。

13、矩阵数据分析法

对多个变动且复杂的因果进行解析。

14、过程决策程序图(PDPC)

随事态的进展分析能导致各种结果的要素,并确定一个最优过程使之达到理想结果的方法。


项目经理欲善其事,必先利其器


三.项目质量改进

项目质量改进是满足客户需求,达成项目目标,优化项目结果的有效途径。

项目质量改进用到的质量工具包括但不限于:

PDCA,5W1H,5why,部分质量控制工具(参见上述 “ 项目质量控制 ” 部分的内容)。

PDCA循环是按照 “ 计划-执行-检查-行动 ” 的顺序循环不止地进行质量改进工作,这一过程是闭环的,确保了质量改善工作的完善性,有助于避免质量问题的重复发生。

在PDCA循环中,为识别问题,分析原因,实施改进计划,常需用到5W1H(描述问题),5why(分析根本原因),鱼骨图(分析根本原因),检查表(跟踪改善效果)等工具。

项目质量高低是项目成败的关键,是客户满意与否的决定因素,学好质量工具,在项目实施过程中,合理使用这些工具,才能用最低的成本完成高质量的项目。


李颖   PMP

现代卓越特约撰稿人

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